بازاریابی و مدیریت بازار پیشرفته
مفهوم ارزش مشتری و تاثیر آن در کسب و‌کار
-ارزشی است که در قالب تعامل کیفیت محصولات و خدمات و قیمت درك میگردد که با رضایت و جذب مشتری قوت بیشتری خواهد گرفت ازطرفی ارزشی است که مشتری در طول دورة عمرش برای سازمان ایجاد نموده و همانند سلاحی استراتژیك در جذب و نگهداری مشتریان است لذا یکی از مؤثرترین و شناخته شده ترین عوامل موفقیت در کسب و کارهای تولیدی و ارائه دهندگان خدمات است. بازاریابی و مدیریت بازار پیشرفته مهم است.
-ارزش مشتری عبارت است از توجه به کیفیت کالا یا خدماتی که به مشتری ارائه می شود یا به عبارتی احترام گذاشتن به خواسته مشتری می باشد که در نهایت میزان رضایتمندی مشتری را در بر دارد کالا یا محصولی که در قبال دریافت پول در اختیار مشتری گذاشته می شود.
– ارزش مشتری نشان دهنده موازنه بین منافعی است که مشتری از ارزیابی، دریافت و استفاده از یك کالا بدست میآورد در برابر هزینه هایی که متحمل میشود (مانند پول، انرژی، زمان و هزینه های روانی).
ده اصل تاثیرگذاربرمشتری مداری :
۱. با مشتری درست رفتار کنید
۲. به مشتری احترام بگذارید
۳. شنونده‌ی خوبی باشید
۴. رضایت آن‌ها را جلب کنید
۵. برای مشتری ارزش قائل شوید
۶. اعتماد سازی کنید
۷. شفاف سازی کنید
۸. حرف‌‌هایتان را عملی کنید
۹. اولین اصل مشتری‌مداری: همیشه حق با مشتری است
۱۰. مهربان و قدردان باشید
| امتیاز | 5.00 از 5 |
|---|---|
| تعداد صفحات | 19 |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 126.704 KB |
فردوست –
بسیار بسیار بسیار عالی… موفق و موفق و موفق باشید…
حسینی –
ممنونم از سایت خوبتون و استاد گرامی واقعا بسیار عالی بود.
ستایش نادری –
عالی بود، ممنون از توضیحات جامع و کاملتون.