بنچ مارکینگ

بنچ مارکینگ
كلمه Benchmark از دو كلمه انگليسي Bench به معناي نيمكت و Mark به معناي علامتگذاري تشكيل شده است.واژه Benchmark قبل از اینکه در ادبیات مدیریت مطرح شود در علوم مهندسی ساختمان بکار گرفته شده ،به معنی شاخصی است که سایر نقاط و موقعیتها خود را با ان مقایسه کرده و تطبیق میدهند.
استفاه از روش Benchmark(الگو برداری) بعنوان یک ابزار کیفیت در دنیای تجارت بوسیله شرکت زیراکس در اواخر دهه 1970 اغاز گردید.
یکی از مهمترین روشهایی که در سالهای اخیر در زمینه مدیریت و دستیابی به روشهای کارا و مناسب برای بهبود بهره وری حاصل شده است روش بنچ مارکینگ است. این روش یک روش سیستماتیک برای یادگیری از سازمانهای اقتصادی پیشرو به منظور اصلاح و بهبود با تأکید بر فرآیندهای شرکت خودی است.
بنچ مارکینگ به فرآیند مداوم مقایسه عملیات سازمان خویش ، با شرکت یا سازمان دیگری که بهترین عملکرد را در آن عملیات دارد گفته می شود.این مقایسه هم کیفی و کمی می باشد.

بنچ مارکینگ به شما کمک می‌کند تا درک کنید که معیارهای سازمان شما با سایر مشاغل موجود در بازار چگونه مقایسه می‌شوند. اگر برای تعیین نحوه‌ی عملکرد شرکت خود فقط به دنبال نگاه داخلی هستید، ممکن است اطلاعات ارزش‌مندی را از دست بدهید که می‌توانند به پیشرفت خارجی شرکت شما کمک کنند؛ برای مثال، اگر شرکت شما دارای ۷۵٪ وفاداری مشتری باشد و ندانید که بازار عمومی دارای ۸۰٪ وفاداری مشتری است، ممکن است متوجه نشوید که جای پیشرفت دارید. در این قسمت از مطلب متوجه شدید اهمیت benchmark چیست، در ادامه با انواع آن آشنا خواهیم شد.

www.DigiFiles.org