تشریح مدل تعالی سازمانی و مفاهیم بنیادین

تشریح مدل تعالی سازمانی و مفاهیم بنیادین
در سال 1988، مدیران 14 شرکت برجسته اروپایی که نمی خواستند در عرصه رقابت اقتصادی، مغلوب تفکرات آمریکاییها شوند، اقدام به تاسیس بنیاد مدیریت کیفیت اروپاEFQM) ) نمودند . در سال 1991 مدل سرآمدی کسب و کار، EFQM ،رسما معرفی گردید و تعداد اعضای آن تا کنون به بیش از 800 عضو رسیده است . تشریح مدل تعالی سازمانی و مفاهیم بنیادین برای سازمان مهم است. اهداف اصلی که این بنیاد دنبال می کرد عبارتند از:

1. فراگیرکردن کیفیت
2. دستیابی به قابلیت رقابتی بیشتر
3. افزایش مسئولیت اجتماعی برای سازمانها
4. افزایش رضایت عموم از عملکرد سازمانها

در سال ۱۹۹۰ بنیاد مدیریت کیفیت اروپا با هدف کمک به سازمان‌ها برای توسعه و بهبود عملکردشان مدل تعالی سازمانی EFQM را خلق کرد. این مدل محبوب‌ترین ابزار مدیریت کیفیت در اروپا محسوب می‌شود و بیش از سی‌سال است که هزاران شرکت در سراسر جهان از آن استفاده می‌کنند.
واژه EFQM مخفف عبارت «European Foundation for Quality Management» به معنای بنیاد مدیریت کیفیت اروپا است. مدل efqm 2020 تازه‌ترین نسخه این مدل به شمار می‌رود که با قوانین جدید تطابق پیدا کرده و با مدل تعالی سازمانی efqm 2013 تفاوت‌های اساسی دارد. مدل EFQM 2020 بر اساس سه سؤال طراحی شده است:

• چرا؟: «چرا» این سازمان وجود دارد؟ (مسیریابی)
• چگونه؟:«چگونه» قصد دارد به هدف و استراتژی خود برسد؟ (اجرا)
• چه چیزی؟: «چه چیزی» تا به امروز به دست آورده است؟ در آینده قصد دارد به چه چیزی برسد؟ (نتیجه)

www.DigiFiles.org