سرفصل مطالب اين دوره:
ارتباطات انساني: تعريف،اهميت و مولفه هاي ارتباطات، فرهنگ و اخلاق در ارتباطات
ارتباطات فردي: نگرش ها و تصويرها از خود،انواع نيازها در ارتباطات ، دلايل عدم ارتباط و انزوا
گوش دادن: اهميت گوش دادن،روشهاي گوش دادن،بهبود مهارتهاي گوش دادن
ارتباطات كلامي: زبان به عنوان عامل ارتباط،ريشه هاي زبان،كاربردهاي زبان
ارتباطات غير كلامي: انواع نشانه ها ،ژستها و واكنشهاي غير كلامي،Body language
ارتباطات ميان فردي: نقش احساسات و تاييد جويي در ارتباطات،ارتباطات مرد-زن، شیوه¬های ایجاد و مديريت يك رابطه خوب وسازنده ، موانع موجود بر سر راه ارتباطات اثربخش ،روشهاي گفتگو،راهنمايي و درخواست،حل اختلاف با ديگران،مقابله با عصبانيت،چگونگي انجام انتقاد و چگونگي مواجهه با انتقاد، چگونگي ارتباط با افراد مشکل دار
ارتباطات عمومي: روشهاي آمادگي براي سخنراني وارائه مطالب ، حل نگراني هاي سخنراني عمومي،روش سخنراني آموزشي و انگيزشي
مهارتهای ارتباطات موثر سازمانی
مهارت های ارتباطی در عرصه اجتماع، سرمایه ای مهم برای هر فرد در راه موفقیت به شمار می رود. ارتباط های انسانی در جوامع مختلف دارای پیچیدگی های خاصی است که در موارد بی شماری عدم آگاهی افراد نسبت به چگونگی برقراری ارتباط مناسب و مطلوب با یکدیگر، موجب بروز کشمکش و جدل های زیادی شده است. بدین ترتیب، بیش تر سازمان ها در برنامه آموزشی خود برای پیشرفت شغلی کارکنان، مهارت های ارتباطی را نیز می گنجانند.
مهارت ارتباط موثر شامل چهار مهارت اصلی دیگر می‌شود:
ارتباطات سازمانی سبک‌های گوناگونی دارد که برخی از این سبک‌ها عبارتند از «سبک کنترلی، سبک برابری، سبک ساختاری، سبک پویا، سبک تفویضی و سبک اجتناب». در این میان، سبک‌های برابری، پویا و ساختاری جزء مدل‌های مثبت و موثر ارتباطات سازمانی به شمار می‌روند و مدیرانی که این سبک‌ها را در مدیریت سازمان خود به کار می‌گیرند، می‌توانند با مدیریت صحیح منابع انسانی، سازمان خود را به سمت موفقیت و رضایتمندی درونی و بیرونی پیش ببرند. در سبک برابری، ارتباطات دوطرفه است و طرف‌های ارتباطی سعی در ترغیب دیگران برای ارائه نظرات‌شان دارند. در سبک پویا، فرآیند ارتباطات بسیار سریع صورت می‌گیرد و طرفین ارتباط باید زیرک و باهوش باشند تا به درک واقعی از مقصود ارتباطی برسند. در سبک ساختاری نیز، با تاکید رویه‌ها، قوانین، مقررات و استانداردها سعی در ترغیب کارکنان می‌شود و هدف، نظام‌مند کردن محیط سازمان است. به‌طور ذاتی و اختصاصی، فرآیند ارتباطات سازمانی در سازمان‌های دولتی و خصوصی تفاوت‌هایی با هم دارد که این تفاوت‌ها ریشه در ماهیت‌های دولتی و خصوصی این سازمان‌ها دارند. ریچارد دفت در کتاب مدیریت می‌گوید که: «مدیریت ارتباطات در یک سازمان تمامی آن را در برمی‌گیرد. ارتباطات جامع سازمانی در سه جهت انجام می‌پذیرد؛ بالا به پایین، پایین به بالا و افقی. مدیران موظف هستند که کانال‌های رسمی ارتباطی را برای تمامی این جهات در سازمان خود ایجاد و اطمینان حاصل کنند که چرخش اطلاعات در این کانال‌ها به‌طور منظم در جریان است.»
| فرمت فایل | |
|---|---|
| حجم فایل | 969.884 KB |
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.