هزینه کیفیت

هزینه کیفیت

روش هزینه های کیفیت یکی از روش های سیستم مدیریت کیفیت است که با توجه به شرایط امروزه، ضرورتی بیش از پیش برای طرحریزی و اجرای مناسب آن به وجود آمده است.مطمئنا ما از اجرای هر تکنیک و هر روشی، اهدافی را دنبال می کنیم. روش هزینه های کیفیت از سیستم هایی است که اثرات آن خیلی ملموس و به راحتی قابل مشاهده است زیرا که با عدد و رقم و ریال سروکار دارد. برخی از مزایایی که از اجرای صحیح سیستم هزینه های کیفیت نصیب سازمان می شود شامل:

• تسهیل نمودن مجموعه تلاش هایی که در جهت بهبود کیفیت انجام می شود.
• ارزیابی عملکرد سازمان و هدف گذاری در جهت بهبود
• بسیاری از صاحبنظران کیفیت، معتقدند که ۲۵ تا ۴۰ درصد هزینه هر عملیات منجر به اتلافات می شود، که با اجرای سیستم COQ می توان این اتلاف ها را به حداقل رساند.
• بهبود کیفیت با حذف اتلافات بلافاصله منجر به افزایش ظرفیت بدون سرمایه گذاری اضافی گشته و به طور مستقیم به صورت سود در ترازهای مالی ظاهر می شود.

بسیاری از سازمان‌ها هزینه‌های واقعی مرتبط با کیفیت را تا ۲۰ – ۱۵ درصد از درآمد فروش خواهند داشت که برخی از آنها به ۴۰ درصد کل عملیات می‌رسد. یک قانون کلی این است که هزینه‌های کیفیت پایین در یک شرکت پررونق حدود ۱۵ -۱۰ درصد از عملیات است. برنامه‌های بهبود کیفیت COQ یا هزینه کیفیت مؤثر می‌توانند این امر را به میزان قابل‌توجهی کاهش دهند، بنابراین سهم مستقیمی در سود خواهند داشت.

بدترین نوع COQ یا هزینه کیفیت از بین این چهار دسته از هزینه‌های بی‌کیفیت، هزینه‌های خرابی خارجی است. سازمان‌ها باید بهترین تلاش خود را برای کاهش هزینه شکست خارجی انجام دهند.صرف هزینه بیشتر در هزینه‌های پیشگیری و ارزیابی معمولاً منجر به کاهش هزینه‌های خرابی داخلی و خارجی می‌شود.

برخی معتقدند کیفیت به معنی رضایت مشتری است در حالی که عده ای محصولی را با کیفیت میدانند که علاوه بر رضایت باعث به وجد آمدن مشتری شود. کیفیت یک کلمه واحد است اما مفاهیم بسیار عمیقی را در دل خود دارد. این واژه نه تنها به این معناست که محصول باید با دوام باشد و طول عمر بالایی داشته باشد بلکه مناسب بودن و بی نقص بودن را هم شامل میشود.

کیفیت عملکرد:

یکی از ابعاد کِیف مشتری یا همان کیفیت، کیفیت عملکرد است. کیفیت عملکرد یعنی اینکه محصول تولید شده همان کاری را که از آن انتظار داریم و بابت آن طراحی و تولید شده به خوبی انجام دهد. مثلا ما از یک لاک پاک کن با کیفیت و استاندارد انتظار داریم که لاک روی ناخن های دست را به راحتی پاک کند. بنابراین سعی کردیم در فرمول لاک پاک کن ها از موادی استفاده کنیم که ضمن تضمین سلامت قدرت پاک کنندگی بالایی داشته باشد.

www.DigiFiles.org